品質保障
云互聯通提供以下技術層面的服務:
1.在提供服務售后 咨詢及故障報修時,提供7*24小時全年無休一對一專線網絡工程師提供售后服務,可以直接聯系到工程師,直接處理的人員。
2.提供遠程技術服務、在服務節點無法到達的地方,可以根據客戶的網絡結構,提供網絡圖紙解決方案,根據客戶的網絡模式,進行配置好服務,然后郵寄給客戶,接線就可直接使用了,提供7*24小時的電話支持和遠程調試服務、通過電話指導和遠程調試等方式,確保客戶的技術問題能直接處理和提供最優的解決方案。
3.云互聯通在華南的區域,都可以提供POP節點支持,提供外包的技術服務,配備資深的工程師,針對用戶遠程調試解決不了的技術難題等,可提供上門交流、測試和售后調試等服務。保障用戶的問題得到快速解決。
- 預防為先
針對網絡的安全漏洞問題,提早發現,防患于未然。
- 實時檢測
實時監測安全事件,異常早發現,公司提供24小時售后專業技術人員快速解決問題。
- 緊急響應
面對緊急漏洞,網絡管理中心、技術工程中心,提供一統一化報修窗口,7*24小時無休在線,及時響應,時效為先。
- 即刻處理
即時檢測,及時處置止損。每月提供詳盡的流量檢測報告及故障維護記錄,即時保障機制,維護一對一全程跟進。